FAQ


Frequently Asked Questions

● ISCRIZIONE SITO
- Per poter effettuare la registrazione al sito ho bisogno della partita IVA?

Si, il nostro portale e-commerce è dedicato al commercio B2B, quindi necessiti della Partita IVA per poterti registrare e procedere con gli acquisti.
 
- Sono un consumatore, posso iscrivermi?
Gentile Cliente, la nostra piattaforma shop online è dedicata solo a chi possiede Partita IVA.
Se sei un consumatore, è possibile acquistare i nostri prodotti materialmente nello Stabilimento in Strada Comunale Salita dell’Uomo,1 70017 Putignano (BA) oppure mandare una mail di richiesta con i prodotti e noi vi facciamo un conteggio del costo che vi inviamo.
Nel caso voleste procedere effettuerete un bonifico e noi vi spediremo i prodotti.
 

- Sono un ristoratore, posso iscrivermi?
Gentile Cliente, la nostra piattaforma shop online è dedicata solo a chi possiede Partita IVA.
Quindi se possiedi partita iva puoi iscriverti sul sito.

 
- E’ possibile cancellare la registrazione al vostro sito?
E’ possibile cancellare manualmente la registrazione alla nostra piattaforma tramite l’account, o inviando una mail all’indirizzo soniagigante@bioquerceta.it chiedendo espressamente al nostro operatore di procedere con la cancellazione.
 
- Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?
Dopo aver selezionato "Login" nella sezione shop, clicca su "Hai dimenticato la password?" e segui le indicazioni. Ti invieremo una mail all’indirizzo associato al tuo account per impostarne una nuova: controlla sempre anche nello spam (posta indesiderata) qualora non dovessi trovarla nella posta in arrivo.
 
ACQUISTO e PAGAMENTO
- Come posso acquistare i prodotti Querceta?

Gentile Cliente, è possibile acquistare i prodotti di marchio Querceta registrandosi al nostro shop online o recandosi presso le nostre sedi o punti vendita: Stabilimento in Strada Comunale Salita dell’Uomo,1 70017 Putignano (BA), Punto vendita in via Estramurale a Levante, 3 70017 Putignano (BA).
 
- In quali paesi posso acquistare i prodotti Querceta?
E’ possibile acquistare online i prodotti Querceta solo se la consegna rientra nel territorio italiano. Possiamo spedire anche all’estero i nostri prodotti meglio se contattate l’azienda per tutti i dettagli.
 
- C’è un importo minimo che devo rispettare per proseguire con l’acquisto?
L’importo minimo da rispettare per proseguire con la conferma dell’ordine con successivo pagamento è di min. euro 15,00.
 
- Quali metodi di pagamento accettate?
Gentile Cliente, il bonifico bancario è l’unico metodo di pagamento da noi accettato, trattandosi di una piattaforma dedicata al commercio B2B.
 
- Come posso sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Gentile Cliente, al momento della ricezione del bonifico bancario a nostro favore invieremo una mail per informare che l’ordine è stato eseguito correttamente.
 
 

PRODOTTI
- Tutti i prodotti Querceta sono di origine biologica?

Si, nella trasformazione finale del latte e delle carni per i nostri prodotti, vengono banditi l’utilizzo di coloranti, conservanti, esaltatori di sapidità e additivi. Biologico per noi vuol dire sia produrre sano e naturale ma anche rispettare e migliorare l’ambiente che ci circonda.
 
- Posso acquistare prodotti convenzionali di marchio Querceta?
Gentile Cliente, siamo spiacenti purtroppo produrre articoli convenzionali non rientra nella nostra mission. Dai un’occhiata al nostro catalogo online cliccando sul seguente link: http://www.querceta.com/ita/shop/elenco-articoli
 
- E’ possibile richiedere e ordinare prodotti personalizzati? 
Si, è possibile personalizzare i nostri prodotti in base alle tue preferenze al momento dell’aggiunta al carrello, specificando nelle note tutte le customizzazioni da lei desiderate. Il servizio di personalizzazione avrà un costo aggiuntivo da concordare con l’azienda.
E’ possibile, richiedere Gift Packages dei nostri prodotti assortiti.

 
 

  SPEDIZIONE
- Come posso essere al corrente dello stato di spedizione del mio ordine?

Puoi monitorare lo stato di spedizione della consegna inviando una mail all’indirizzo ordini@querceta.com  e fornendo il numero di riferimento del suo ordine.
 
- Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Si, è possibile modificare l’indirizzo di arrivo della merce inviando una mail a info@querceta.com specificando il cambio di destinazione dell’ordine.
 
 

- In quanti giorni lavorativi avviene la spedizione?
I tempi di consegna dell’ordine variano dalle 24 alle 48 ore lavorative in base al prodotto da lei ordinato.
 
- E’ possibile spedire prodotti freschi?
E’ possibile ordinare e spedire prodotti freschi a marchio Querceta imballati con materiali refrigeranti e contenitori isotermici. Per consultare l’elenco dei nostri prodotti della sezione Shop, clicca sul link: http://www.querceta.com/ita/shop/elenco-articoli
 
RESI e RIMBORSI
- Ho riscontrato problematiche con i vostri prodotti, posso restituirli?

Si possono avviare procedure di reso per merce in cui sono state riscontrate problematiche riguardanti la rottura, la scadenza, il deperimento o se presentano alterazioni della struttura organolettica a causa di fonti di calore accidentali (interruzione catena del freddo).
 
- Quanto tempo devo aspettare per sapere se la mia richiesta di rimborso è stata accettata?
Per avere l’accettazione della richiesta di reso/rimborso è necessario verificare le condizioni della merce. La richiesta deve essere preceduta da foto della merce alterata e richiesta di reclamo.
 
- La mia richiesta di rimborso è stata accettata, quando vedrò riaccreditato l’importo?
L’importo da te speso verrà riaccreditato sul tuo conto nel momento stesso in cui la tua richiesta di rimborso viene accettata.
 
- Anche con i vostri prodotti freschi ho il rimborso?
Gentile Cliente, siamo spiacenti ma la richiesta di reso/rimborso non può essere accettata per quanto riguarda i prodotti freschi. Trattandosi di merce che ha shelf life molto breve, ci risulta impossibile riceverla nuovamente in sede. Puoi comunque tenerci al corrente allegando una foto del prodotto fresco alternato al seguente indirizzo info@querceta.com per poter ricevere sul tuo prossimo acquisto il 15% di sconto. 
 
FATTURAZIONE e CONTABILITA’
- C’è la possibilità di richiedere una fattura unica per più ordini?

Certamente! E’ possibile emettere un’unica fattura relativa a due o più ordini, richiedendo espressamente al nostro operatore tramite l’invio di una email a ordini@querceta.com (o specificandolo nelle note degli ordini da te effettuati).
 
- Quando riceverò la fattura del mio acquisto?
Gentile Cliente, ci preoccuperemo di trasmettere la fattura del tuo acquisto tramite email o inserendola direttamente nel pacco, avendo cura però di non scegliere quest’ultima soluzione nel caso in cui l’ordine in questione, da te effettuato, costituisca una confezione regalo.
 
- I dati della mia fattura sono sbagliati..
Se i dati della fattura da noi emessa sono errati, invia subito una mail a ordini@querceta.com e un nostro operatore si preoccuperà della correzione del documento.
 
 

ALTRE DOMANDE
- Cos’è Querceta? Dove si trova?

Querceta è un’azienda agricola ormai da anni impegnata sia nella produzione e vendita di formaggi,  latticini, e carni locali biologici, sia nella sensibilizzazione verso un’alimentazione sana nel pieno rispetto dell’ambiente. 
L’azienda Querceta ha sede  nello Stabilimento in Strada Comunale Salita dell’Uomo,1 70017 Putignano (BA) e Punto vendita via Estramurale a Levante, 3 70017 Putignano (BA).

 
- Che tipi di certificazioni ha ottenuto l’azienda Querceta?
La nostra azienda è certificata BIO (ai sensi del Reg. CE 834/07) e nel corso degli abbiamo ricevuto 4 premi per 4 dei nostri prodotti. Dai un’occhiata cliccando su questo link: http://www.querceta.com/ita/info_premi.
 
- C’è un modo per essere aggiornati su offerte, promozioni o sconti?
Certamente! Basta solo inserire la spunta nel riquadro delle newsletter al momento della registrazione. Ti terremo sempre aggiornato su offerte, sconti o l’uscita di nuovi cataloghi.
 
 

- Posso effettuare acquisti anche in sede?
Assolutamente sì, la nostra azienda dispone di un punto vendita in stabilimento e sede legale.
L’azienda Querceta ha sede nello Stabilimento in Strada Comunale Salita dell’Uomo,1 70017 Putignano (BA) e Punto vendita in via Estramurale a Levante, 3 70017 Putignano (BA).


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